Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ lluwin

Khi tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên lluwin — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo luật địa phươngTài khoản cá nhân duy nhấtThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
lluwin Quy định sử dụng dịch vụ lluwin
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Mỗi tài khoản lluwin được bảo vệ bằng mã hóa và xác thực hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới. Dữ liệu giao dịch — bao gồm lịch sử nạp/rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu giữ theo đúng kỳ hạn quy định và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa. Kết nối từ điện thoại hay trình duyệt đều đi qua lớp bảo mật chuẩn SSL, không lộ dữ liệu ra ngoài.

Xác minh thiết bị mới

Khi đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt chưa từng dùng, hệ thống gửi mã OTP để xác nhận. Bước này ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu giữ dữ liệu có kiểm soát

Lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu đúng kỳ hạn theo quy định. Sau thời hạn đó, dữ liệu không cần thiết sẽ được xóa khỏi hệ thống theo quy trình định kỳ.

Quyền của bạn với dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem lại thông tin cá nhân đang lưu, chỉnh sửa sai sót hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về một điều khoản cụ thể — từ quy định tài khoản đến điều kiện rút tiền qua ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua một trong ba kênh dưới đây, nêu rõ nội dung cần hỏi để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc điều kiện rút tiền. Hỗ trợ tiếng Việt, không cần chờ lâu.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản thanh toán, tranh chấp giao dịch ZaloPay hoặc yêu cầu xem lại lịch sử tài khoản qua email chính thức của chúng tôi.
Mạng xã hội Nhắn tin qua kênh mạng xã hội để được hướng dẫn nhanh về quy trình xác minh Viettel Money hoặc tra cứu điều khoản áp dụng cho khu vực của bạn.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những điều người dùng hỏi nhiều nhất khi đọc qua điều khoản sử dụng lluwin. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải thích rõ hơn.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên lluwin tại những khu vực mà việc truy cập được pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ của mình.

Không. Mỗi người chỉ được giữ một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ tạm khóa để xét duyệt và có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi mở lại.

Đây là yêu cầu bắt buộc để xác minh chủ sở hữu giao dịch. Nạp từ ví người khác hoặc rút về ví không đứng tên chính chủ sẽ bị tạm giữ cho đến khi hoàn tất xác minh.

Có, điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải tại trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ; việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày cập nhật được xem là đồng ý với nội dung mới.

Có. Bạn có thể yêu cầu xem dữ liệu đang lưu, chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc xóa tài khoản bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy trình.

Tùy mức độ, chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản, yêu cầu xác minh bổ sung hoặc chấm dứt dịch vụ. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo đúng quy trình sau khi xác minh danh tính hoàn tất.